元宵佳节喜庆日，全年项目结束时。
2013年春节刚过RC同事就紧张的投入到项目运作中，辛勤投入必然换来丰厚回报，截止2月21日JFC已经顺利结束该省2012年全年客户满意度测评工作。该项目历时8个月，分上半年和下半年共计完成：
1、客户调查回访：25000样本，含全省各类客户群体，通过CATI随机抽样完成；
2、营业厅神秘顾客暗访：635个，包括全省自营厅、合作厅、连锁卖场等类型；
3、客户焦点小组座谈会：10组；
4、内部员工调查：904人次，包括一对一深度访谈和电话调查；
在全年调查测评的基础上，通过数据汇总、清洗、分析，调查视频、录音文件的剪辑编辑，最后形成研究成果文件。包括：
1、客户满意度调查研究综合报告：2份；
2、客户满意度调查研究分市州报告：28份；
3、客户满意度调查视频报告：2份；
4、全年客户满意度调查成果汇报报告：2份，包括：PPT报告1份，视频报告1份；
本次项目成果获得客户充分肯定和表扬，这与JFC公司为客户提供服务内容质量高、服务过程贴周到、项目运作大胆创新密不可分。具体体现在：
1、项目运作过程中时刻围绕测评目的进行，既要了解现阶段客户服务质量现状，同时结合客户服务短板提供切实、落地的服务质量改进措施；
2、项目在研究设计和调查执行中，研究设计全面细致的结合当前客户服务过程进行，在理论模型的基础上真正做到有效指导客户改进工作；调查执行中，确保每一个调查样本的质量，通过坐席人员的认真工作减少调查执行中的误差；
3、服务过程中的周到、细致和及时确保项目运作中与委托客户之间沟通的顺畅和高效，JFC严格的项目运作汇报制度无形中赢取了客户的极大认可，无论客户问题是否紧急均能做到随时电话和邮件沟通，如有必要全面配合客户工作进行当面沟通，在本次项目两次项目汇报阶段，JFC项目组先后六次参与委托方不同级别调查成果的汇报演示，委托客户对JFC公司的配合支撑大加赞扬；
4、项目运作中的大胆创新一方面为委托客户提供高质量有价值的服务成果，另一方面也为JFC公司在今后运作类似项目时积累了宝贵经验。本次项目的重要创新点包括：
研究设计中，围绕项目目的结合理论模型，大胆创新测评内容，从整体成果中看出本次项目的测评结果、改进建议是公正、中肯、适合客户改进的“抓手”，一改以往满意度调查测评工作浮于表面、偏重理论、看似合适实则无法落实的套路；
结合被访者心里活动轨迹，合计设计提问顺序和内容，突破以往满意度测评中重复、无效、客户反感的测评模式；
测评成果中，在以往提供典型服务现状剪辑的基础上，通过专业人员进行配音、合成提供高质量的视频文件，极大的方便双方及客户内部宣贯沟通。
通过本次项目的成功运作，一方面为获取JFC与该客户的继续长期合作奠定坚实基础，另一方面为JFC在向同类客户提供服务时积累了丰富经验！
2013年春节刚过RC同事就紧张的投入到项目运作中，辛勤投入必然换来丰厚回报，截止2月21日JFC已经顺利结束该省2012年全年客户满意度测评工作。该项目历时8个月，分上半年和下半年共计完成：
1、客户调查回访：25000样本，含全省各类客户群体，通过CATI随机抽样完成；
2、营业厅神秘顾客暗访：635个，包括全省自营厅、合作厅、连锁卖场等类型；
3、客户焦点小组座谈会：10组；
4、内部员工调查：904人次，包括一对一深度访谈和电话调查；
在全年调查测评的基础上，通过数据汇总、清洗、分析，调查视频、录音文件的剪辑编辑，最后形成研究成果文件。包括：
1、客户满意度调查研究综合报告：2份；
2、客户满意度调查研究分市州报告：28份；
3、客户满意度调查视频报告：2份；
4、全年客户满意度调查成果汇报报告：2份，包括：PPT报告1份，视频报告1份；
本次项目成果获得客户充分肯定和表扬，这与JFC公司为客户提供服务内容质量高、服务过程贴周到、项目运作大胆创新密不可分。具体体现在：
1、项目运作过程中时刻围绕测评目的进行，既要了解现阶段客户服务质量现状，同时结合客户服务短板提供切实、落地的服务质量改进措施；
2、项目在研究设计和调查执行中，研究设计全面细致的结合当前客户服务过程进行，在理论模型的基础上真正做到有效指导客户改进工作；调查执行中，确保每一个调查样本的质量，通过坐席人员的认真工作减少调查执行中的误差；
3、服务过程中的周到、细致和及时确保项目运作中与委托客户之间沟通的顺畅和高效，JFC严格的项目运作汇报制度无形中赢取了客户的极大认可，无论客户问题是否紧急均能做到随时电话和邮件沟通，如有必要全面配合客户工作进行当面沟通，在本次项目两次项目汇报阶段，JFC项目组先后六次参与委托方不同级别调查成果的汇报演示，委托客户对JFC公司的配合支撑大加赞扬；
4、项目运作中的大胆创新一方面为委托客户提供高质量有价值的服务成果，另一方面也为JFC公司在今后运作类似项目时积累了宝贵经验。本次项目的重要创新点包括：
研究设计中，围绕项目目的结合理论模型，大胆创新测评内容，从整体成果中看出本次项目的测评结果、改进建议是公正、中肯、适合客户改进的“抓手”，一改以往满意度调查测评工作浮于表面、偏重理论、看似合适实则无法落实的套路；
结合被访者心里活动轨迹，合计设计提问顺序和内容，突破以往满意度测评中重复、无效、客户反感的测评模式；
测评成果中，在以往提供典型服务现状剪辑的基础上，通过专业人员进行配音、合成提供高质量的视频文件，极大的方便双方及客户内部宣贯沟通。
通过本次项目的成功运作，一方面为获取JFC与该客户的继续长期合作奠定坚实基础，另一方面为JFC在向同类客户提供服务时积累了丰富经验！