受客户委托，捷峰公司承担某省会城市电信运营商全年客户满意度测评工作，本项目已于近日顺利启动。
本次项目以季度测评为周期，对本企业各类客户及竞争对手同类客户进行对标测评。具体包括移动业务、固网业务、投诉客户、营业渠道等内容，调查方法包括CATI调查、拦截访问和神秘顾客暗访，范围覆盖所有市辖区和郊县。每季度设计测评样本量近3000个。 为了保证测评工作的有效性，捷峰公司通过完善的流程进行有效的控制：
1、组建专职项目团队：团队核心成员会长期跟踪项目的规划和运作过程，同时保证项目负责人24小时联络顺畅；
2、研究设计实用性：在进行模型及问卷设计中，充分考虑集团、省公司的测评标准和方法基础上，充分考虑本地实际情况进行优化完善；
3、项目运作执行确保质量：访问人员进行全面培训，所有调查保存录音和录像以备查询，严格按照执行进度推进安排；
4、研究分析客观务实：调查结果进行全面、客观、公正展示和分析，通过现象查询背后深层次原因，不回避问题所在；
5、研究结论和改进建议落地：满意度测评的最终落脚点是为了进行很好的服务管理，在提供服务改进建议时，需要根据存在问题原因、改进难以程度及具体改进步骤进行分步式指导改进。
在此，预祝本次项目顺利完成！
本次项目以季度测评为周期，对本企业各类客户及竞争对手同类客户进行对标测评。具体包括移动业务、固网业务、投诉客户、营业渠道等内容，调查方法包括CATI调查、拦截访问和神秘顾客暗访，范围覆盖所有市辖区和郊县。每季度设计测评样本量近3000个。 为了保证测评工作的有效性，捷峰公司通过完善的流程进行有效的控制：
1、组建专职项目团队：团队核心成员会长期跟踪项目的规划和运作过程，同时保证项目负责人24小时联络顺畅；
2、研究设计实用性：在进行模型及问卷设计中，充分考虑集团、省公司的测评标准和方法基础上，充分考虑本地实际情况进行优化完善；
3、项目运作执行确保质量：访问人员进行全面培训，所有调查保存录音和录像以备查询，严格按照执行进度推进安排；
4、研究分析客观务实：调查结果进行全面、客观、公正展示和分析，通过现象查询背后深层次原因，不回避问题所在；
5、研究结论和改进建议落地：满意度测评的最终落脚点是为了进行很好的服务管理，在提供服务改进建议时，需要根据存在问题原因、改进难以程度及具体改进步骤进行分步式指导改进。
在此，预祝本次项目顺利完成！