热烈祝贺捷峰咨询公司成功竞标某省电信运营商全年客户满意度测评项目！
捷峰咨询公司凭借多年的客户满意度与服务质量测评经验积极参与本次全省客户满意度测评工作。本次项目全年分为两期执行，每期项目运作包括：不同类型的客户满意度CATI回访近2万样本，重点服务渠道神秘顾客暗访300余样本，内部员工满意度与期望调查300样本，焦点小组座谈会5场，区域覆盖全省14分公司。通过定性、定量研究，明察暗访等多种手段，全访问测评客户满意度现状，借此深度挖掘运营商自身服务现状与服务标准差距、与竞争对手差距、与客户感知期望差距，制定以客户感知为导向的客户服务提升策略，最终实现客户满意度和客户忠诚度的提升。
捷峰咨询公司团队成员根据本次项目目标及工作范围，迅速入场调查执行，第一期项目前期数据搜集阶段已经顺利结束，近期将会提交相关研究成果。
捷峰咨询公司凭借多年的客户满意度与服务质量测评经验积极参与本次全省客户满意度测评工作。本次项目全年分为两期执行，每期项目运作包括：不同类型的客户满意度CATI回访近2万样本，重点服务渠道神秘顾客暗访300余样本，内部员工满意度与期望调查300样本，焦点小组座谈会5场，区域覆盖全省14分公司。通过定性、定量研究，明察暗访等多种手段，全访问测评客户满意度现状，借此深度挖掘运营商自身服务现状与服务标准差距、与竞争对手差距、与客户感知期望差距，制定以客户感知为导向的客户服务提升策略，最终实现客户满意度和客户忠诚度的提升。
捷峰咨询公司团队成员根据本次项目目标及工作范围，迅速入场调查执行，第一期项目前期数据搜集阶段已经顺利结束，近期将会提交相关研究成果。